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E-Book “Wo geht’s hin mit dem Kundenservice”

E-Book “Wo geht’s hin mit dem Kundenservice”

Die Servicebranche befindet sich im Umbruch. Auf der einen Seite stehen die Anbieter von Selfservice-Lösungen und auf der anderen Dialogcenter. Die Unternehmen aus dem Selfservice-Bereich sehen Apps und Portale in der Zukunft ganz weit vorne, in denen Nutzer anderen Usern…

Interview

Ein Leben für die Stühle

Er ist der ‘Herr der Stühle’ – so wie auch der Titel seines mittlerweile in dritter Auflage erschienenen Buches lautet. Er ist Mitglied in 32 Vereinen und ehrenamtlicher Richter. Neben Franz Beckenbauer, Pelé, Walter Scheel und Werner Dippon ist er…

Interview

Ernsting's family - Erfolg aus starken Wurzeln

Begonnen hat die Erfolgsgeschichte 1968. In der Waschküche des elterlichen Textilhauses eröffnete Kurt Ernsting die erste Filiale der Minipreis Ernsting Handels-GmbH. Damit legte er den Grundstein für den Aufbau eines umfassenden Filialnetzes. Heute betreibt die Ernsting’s family GmbH & Co.…

Interview

Kompetenz & Zuverlässigkeit = zufriedene Kunden

Die Namen der Kunden können sich sehen lassen. Daimler, VW, BMW, Airbus, Mahle und Wüstenrot & Württembergische sind bedeutende Firmen und verlassen sich auf die Kompetenz der CENIT AG. Das Software- und Prozessberatungshaus aus Stuttgart berät seine Kunden und optimiert…

Interview

Leicht, sicher, zeitgemäß

Der Verbraucher hat kaum eine Vorstellung davon, welch ungeheure Stückzahlen von Gasflaschen in Deutschland oder Europa oder gar in der Welt im Umlauf sind. Diese Flaschen wurden und werden meist aus Stahl mit all dessen Nachteilen hergestellt: Niedrige Wärmeleitfähigkeit, Rostanfälligkeit…

Interview

Kommunikation ist Software fürs Gehirn

‘Werbung ist Geschichte. Endlich.’ So lautet das Statement von der Cheil Germany GmbH aus Schwalbach am Taunus. Werbung, so der Ansatz des Unternehmens, hat sich demokratisiert. Alte Standards werden aufgehoben, die Verbraucher lassen sich nichts mehr diktieren. Sie entscheiden selbstständig,…

Interview

Von Mensch zu Mensch

Kaum ein anderer Markt ist so schnelllebig wie der Modemarkt. Trends kommen und gehen und halten häufig nicht einmal eine Saison an. Entsprechend hoch sind inzwischen die Ausgaben von Privathaushalten für den Kauf von Kleidung. Was aber tun mit den…

Interview

Kompakte Klärung

Kläranlagen benötigen in der Regel eine große Fläche. Nicht so im nordrhein-westfälischen Herford. Dort wird eine Technik eingesetzt, die nur ein Fünftel des sonst üblichen Platzes benötigt und dabei hocheffektiv ist – so effektiv, dass im Fluss Werre, der durch…

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