E-Book “Wo geht’s hin mit dem Kundenservice”

Die Servicebranche befindet sich im Umbruch. Auf der einen Seite stehen die Anbieter von Selfservice-Lösungen und auf der anderen Dialogcenter.

Die Unternehmen aus dem Selfservice-Bereich sehen Apps und Portale in der Zukunft ganz weit vorne, in denen Nutzer anderen Usern helfen oder all die Information finden, die sie suchen. Die Dialogcenter sind der festen Überzeugung, dass das persönliche Gespräch des Kunden mit einem Servicemitarbeiter auch in Zukunft ein wichtiger Kanal im Kundendialog bleibt.

Eines ist sicher: Die Zukunft des Kundenservice ist derzeit ein kontrovers diskutiertes Thema. Um die aktuellen Trends und die Stimmungslage einmal abzubilden, haben wir in unserem Blog unsere Leser dazu aufgerufen, uns ihre Vision vom Service der Zukunft zu schildern.

Alle eingegangenen Beiträge sowie die Experteninterviews mit Unternehmensvertreter, die wir im Rahmen der CallCenterWorld 2012 veröffentlicht haben, wurden nun in einem E-Book zusammengefasst.