Garantie mit System
Interview mit Rainer Doerr, Geschäftsführer der mobile GARANTIE Deutschland GmbH
Wirtschaftsforum: Herr Doerr, Sie sind nicht klassisch aus der Versicherungswelt gestartet. Wie begann Ihr Weg in den Garantiesektor?
Rainer Doerr: Ich komme aus der Praxis. Ich hatte meinen ersten Meisterbetrieb auf Mallorca – und darüber bin ich überhaupt erst an das Thema Garantie herangeführt worden. Ein Kontakt in Spanien wollte damals mit Garantie arbeiten. Ehrlich gesagt: Ich wusste zu Beginn gar nicht, was Garantie im versicherungsrechtlichen Sinn bedeutet. Dann habe ich Unterlagen übersetzen lassen und in meiner Werkstatt angefangen, Garantien zu verkaufen. Das war der Einstieg – und von dort ging es Schritt für Schritt weiter nach Spanien, Portugal und später in andere Länder.
Wirtschaftsforum: mobile GARANTIE gibt es seit 2002 – in Deutschland seit 2013. Was war aus Ihrer Sicht der entscheidende Erfolgsfaktor?
Rainer Doerr: Mein Lieblingssatz ist: Wir kombinieren die optimale Nähe zum Handel mit versicherungstechnischer Disziplin. Wir sind B2B, kein B2C – und wir arbeiten zwar nicht als Versicherer, aber ‘wie ein Versicherer’ in der Kalkulation und Risikosteuerung. Viele sprechen über Garantie – wir rechnen sie sauber durch. Und wir nehmen unsere Partner mit: Wir entwickeln Lösungen nicht am grünen Tisch, sondern gemeinsam mit dem Handel.
Wirtschaftsforum: Wie zeigt sich diese Nähe zum Handel konkret im Alltag?
Rainer Doerr: Indem wir zuhören – und auch unsere Schwächen offen ansprechen. Das klingt banal, kommt aber an. Wenn etwas nicht gedeckt ist oder eine Situation komplex wird, suchen wir das Gespräch und finden gemeinsam einen Weg. Unsere Kunden schätzen, dass wir nah dran und gleichzeitig autark sind – und schnell entscheiden können.
Wirtschaftsforum: Sie sprechen von Nischen. Welche Bereiche sind für Sie besonders relevant?
Rainer Doerr: Ein Beispiel ist Taxi – das ist eine Nische, in der wir führend sind. Und spannend ist: Das Taxisegment ist vom Risikobild oft besser als viele denken. Wir haben dort sehr gute Schadenquoten und nahezu keine Zahlungsausfälle. Daneben ist Elektromobilität ein Thema – viele Kunden haben Sorge vor teuren Batteriedefekten, entsprechend wichtig sind passende Absicherungen. Und wir gehen in Bereiche, wo nicht jeder ist: Lkw, Landmaschinen, Glas – industrielle Anwendungen. Das ist unsere Welt: spezifische Risiken sauber steuern und Produkte passgenau bauen.
Wirtschaftsforum: Wie schnell lässt sich ein neues Produkt bei Ihnen realisieren?
Rainer Doerr: Sehr schnell. Wenn Sie mir heute sagen, Sie brauchen ein Garantieprodukt für einen neuen Bereich, dann kann ich nächste Woche einen Vorschlag machen. Wir bringen Produkte in etwa 90 Tagen heraus. Das geht, weil wir Prozesse bewusst so gewählt haben, dass sie Nischen abdecken – und weil wir nicht versuchen, alles für jeden zu sein.
Wirtschaftsforum: Welche Entwicklungen im Markt sind aktuell die größten Herausforderungen?
Rainer Doerr: Steigende Reparaturkosten sind natürlich ein Thema, das jeden betrifft. Und der wirtschaftliche Druck im Handel steigt – auch durch politische Rahmenbedingungen, Steuern, Vorgaben. Was mir als Unternehmer wirklich Sorge macht, ist Bürokratie: Dokumentationszwang, Prozesse, die nicht mehr rechenbar sind. Da können Sie als Unternehmer viel Verantwortung tragen – aber staatliche Strukturen nicht beeinflussen.
Wirtschaftsforum: Viele Unternehmen hat die Coronazeit stark getroffen. Wie haben Sie diese Phase erlebt?
Rainer Doerr: Für mich war Corona eine Phase, die Angst gemacht hat, weil plötzlich unternehmerische Freiheit eingeschränkt war. Aber wir sind mit Wachstum aus der Zeit herausgegangen – ohne Hilfen. Das ist auch ein Beispiel dafür, dass wir in Chancen denken und sehr schnell reagieren.
Wirtschaftsforum: Wie ist die mobile GARANTIE Deutschland heute aufgestellt – in Zahlen und Struktur?
Rainer Doerr: Wir haben aktuell 54 Mitarbeitende, inklusive Außendienst für Deutschland und Österreich. Und wir liegen bei über 30 Millionen EUR Prämieneinnahme. Wichtig ist: Wir fokussieren uns konsequent auf B2B – unsere Lösungen sind derzeit exklusiv für Händler. Gleichzeitig gehen wir stärker in den freien Handel, weil wir uns nicht alles vorschreiben lassen wollen, etwa bei Stundenlöhnen oder Prozessvorgaben. Wir wollen Steuerung, Struktur – und Wachstum mit Disziplin.
Wirtschaftsforum: Seit 2023 ist mobile GARANTIE Deutschland Teil einer größeren Gruppe. Was hat sich dadurch verändert?
Rainer Doerr: Für uns war entscheidend: Standortsicherheit und ein Umfeld, das unser Geschäft versteht. Wir hatten mehrere Interessenten – aber hier wurde diese Sicherheit gegeben. Die Zusammenarbeit bestand bereits vorher, und mit dem Einstieg wurde das langfristig abgesichert.
Wirtschaftsforum: Welche Werte prägen Ihr Unternehmen – jenseits von Produkten und Zahlen?
Rainer Doerr: Respekt und Anerkennung. Wir versuchen, auf Augenhöhe zu führen. Nur wenn Mitarbeitende sich mit dem Unternehmen identifizieren, können sie es mit nach vorn bringen. Außerdem investieren wir in Weiterbildung – auch für Kunden – und engagieren uns sozial: von Kinder- und Gesundheitsprojekten bis zu Integrationsarbeit, etwa über Sport. Das ist für uns Teil von Unternehmertum.
