Software für den Praxisalltag

1993 legte Henning Gundlach den Grundstein für ergosoft. Die Idee entstand aus dem Praxisalltag seiner Frau, die als Psychotherapeutin mit aufwendigen Abrechnungen und viel Papierarbeit konfrontiert war. Sohn Fabian Gundlach stieg 2019 in das Familienunternehmen ein und übernahm anderthalb Jahre später die Geschäftsführung.

Spezialisiert auf Psychotherapie

Mit der Anerkennung der Psychotherapie als Kassenleistung 1999 wuchs der Bedarf an geeigneter Abrechnungssoftware. Seither wurde das Kernprodukt kontinuierlich weiterentwickelt. Heute bildet es weite Teile des Praxisalltags ab – von Abrechnung und Terminplanung über Dokumentation und digitale Testsysteme bis hin zur Videosprechstunde und zur Anbindung an die Telematikinfrastruktur. Der Fokus liegt auf psychologischen und ärztlichen Psychotherapeuten. „Wir wollen Spezialisten und absolute Spezialisten in unserem engen Markt sein“, sagt Fabian Gundlach. Das Kernprodukt wird weitgehend im eigenen Haus entwickelt; ergänzende Angebote von Partnern werden über Schnittstellen integriert. Inzwischen hält auch KI Einzug, etwa bei der Transkription von Sitzungsprotokollen und anderen Dokumenten. Die Digitalisierung betrachtet Fabian Gundlach differenziert. Anwendungen, die den Praxisalltag unmittelbar erleichtern, würden von den Kunden gut angenommen. Die Digitalisierung des Gesundheitswesens habe dagegen bei einem Teil der Leistungserbringer auch zu Überforderung geführt. Bei KI erwartet er eine höhere Akzeptanz, da die Anwendungen eng an der täglichen Arbeit der Psychotherapeuten ansetzen.

Nähe trotz Digitalisierung

Neben der Technologie sieht Fabian Gundlach den Kundenservice als entscheidenden Faktor. Das derzeit 27-köpfige Team steht in engem Austausch mit den Anwendern und kann Anpassungen auch zwischen den regulären Quartalsupdates umsetzen. „Wir sind für unsere Kunden da, wir investieren wahnsinnig viel in den Kundenservice, übrigens in einen menschlichen Kundenservice“, erklärt der Geschäftsführer. KI-basierte Chats und Sprachsysteme werden zwar geprüft, die persönliche Betreuung soll jedoch im Vordergrund bleiben. Auch intern setzt ergosoft auf Zusammenarbeit. Entscheidungen werden, soweit möglich, gemeinsam mit den jeweiligen Fachleuten getroffen. An zwei Präsenztagen pro Woche kommt das gesamte Team am Standort Friedelsheim zusammen. „Wir haben eine sehr gute Balance geschaffen zwischen Professionalität und Wärme“, beschreibt Fabian Gundlach die Unternehmenskultur. Für die kommenden Jahre stehen eine browserbasierte Version, eigene Apps und weitere KI-Anwendungen auf der Agenda. Zugleich soll ergosoft organisch wachsen. Die Grundlage dafür sieht der Geschäftsführer in einem eingespielten Team, technologischer Offenheit und gemeinsamen Werten. Sein persönlicher Antrieb passt dazu: „Mit dem Team für eine gemeinsame Sache zu arbeiten, gibt mir wahnsinnig viel.“