„Mit KI, nicht ohne Menschen“
Interview mit Silvia Tarricone, Managing Director von Comselect | Assist Digital
Assist Digital hat sich in knapp 20 Jahren von einem Anbieter für Beratung und Customer Operations zu einer europäischen Gruppe entwickelt, die Customer Experience (CX), Technologie, Daten, KI und operative Dienstleistungen verbindet. Im Interview spricht Silvia Tarricone von fast 5.000 Mitarbeitenden und mehr als 200 Consultants. Die Geschäftsführerin verfügt über mehr als 20 Jahre Beratungserfahrung und kam 2018 zu Assist Digital. Heute verantwortet sie den deutschen Markt und die Strategie für Nordeuropa.
Von CRM zur gesamten Customer Experience
In Deutschland baut Assist Digital auf der gewachsenen CRM- und Salesforce-Kompetenz von Comselect auf. 2022 übernahm die Gruppe zunächst die Mehrheit an dem Mannheimer Unternehmen. Der Anspruch reicht heute deutlich über die Einführung eines CRM-Systems hinaus.
Assist Digital begleitet Kunden von der CX-Strategie und Customer Journey über Prozesse und Technologie bis zu Datenanalyse und Customer Operations. Gerade in der Verbindung lokaler Marktkenntnis mit den Möglichkeiten einer europäischen Gruppe sieht Silvia Tarricone Potenzial. Auch B2B-Unternehmen beschäftigen sich zunehmend mit Customer Experience.
KI braucht ein klares Ziel
Besonders wichtig ist derzeit das Thema künstliche Intelligenz. Assist Digital entwickelt eigene KI- und GenAI-basierte Lösungen und nutzt die Technologie auch für interne Prozesse. Doch Silvia Tarricone warnt davor, KI als universelle Antwort zu betrachten. Voraussetzung seien verlässliche Daten, konkrete Anwendungsfälle, klare Governance und messbare Ziele. „Es geht nicht um KI gegen den Menschen, sondern um KI plus Mensch“, betont sie. Unternehmen müssten entscheiden, welche Prozesse automatisiert und welche durch KI unterstützt werden sollen. Gerade im Kundenkontakt bleibe die menschliche Komponente unvrzichtbar: „Menschen vertrauen Menschen.“ Technologie allein entscheidet für Silvia Tarricone deshalb nicht über den Erfolg einer Transformation. „Transformation gelingt oder scheitert an den Menschen“, sagt sie. Selbst die beste Strategie könne nicht funktionieren, wenn die Menschen den Wandel nicht mittragen.
Deutschland im Fokus
Für Assist Digital ist Deutschland ein wichtiger Wachstumsmarkt. Silvia Tarricone will bestehende Kundenbeziehungen stärken und zugleich deutlicher vermitteln, dass das Leistungsangebot inzwischen weit über die traditionelle CRM-Kompetenz hinausgeht. Im Mittelpunkt stehen CX-Transformation, Daten, KI und Operations. Silvia Tarricone bringt die Rolle von KI mit einem Bild auf den Punkt: „KI ist eine der Zutaten für das perfekte Rezept. Sie ist nicht der Kuchen.“ Entsprechend lautet das Fazit von Silvia Tarricone: Trotz aller technologischen Möglichkeiten „bleiben unsere Menschen das Wichtigste.“
