Die Arbeitswelt hat sich verändert – und mit ihr der Kundenservice. Während viele Unternehmen noch darüber diskutieren, wie viel KI sinnvoll ist, verbindet die hey contact heroes GmbH längst globale Teams, digitale Prozesse und menschliche Nähe zu einem Modell, das die Innovationskraft eines Tech-Unternehmens mit der Zuverlässigkeit hanseatischer Kaufmannstradition vereint. Vom Standort in der Hamburger HafenCity aus steuert der Mittelständler über 400 Kolleginnen und Kollegen in 17 Ländern. Im Gespräch wird deutlich, warum Remote Work mehr sein kann als ein Trend, weshalb manche Kunden lieber mit Bots sprechen und warum Stabilität heute wichtiger ist als reines Wachstum.

Thomas Zenz und Benjamin Oepke treten im Sommer 2026 die Nachfolge in der Geschäftsführung der Stuttgarter Gebäudereinigung Venter GmbH & Co. KG an – in einer Zeit, in der auch die Gebäudereinigungsbranche vor tiefgreifenden Veränderungen steht. Im Interview mit Wirtschaftsforum sprachen sie über die starken Werte ihres Familienbetriebs und wichtige Innovationen für die Zukunft.

Mit Bambuszahnbürsten begann für Anton Hermann eine unternehmerische Reise, die zur Gründung der SPACEGOATS GmbH in Filderstadt führte. Was als Produkttest auf Amazon begann, entwickelte sich schnell zu der Erkenntnis: Nicht das Produkt selbst, sondern die komplexen Prozesse dahinter bestimmten den Erfolg. Für den heutigen CMO liegt genau darin eine Chance, Unternehmen den internationalen Onlinehandel zu erleichtern und ihnen strukturiert und effizient den Zugang zu globalen Märkten zu ermöglichen.

Die Plenge & Plenge GmbH & Co. KG steht für innovative Industriearchitektur und integrative Planung. Das Petershagener Büro verbindet Architektur und Ingenieurleistung, setzt auf digitale Tools und realisiert nachhaltige, effiziente Gewerbe- und Produktionsbauten. Das Unternehmen zeichnet sich durch Zuverlässigkeit, technische Expertise und gelebte Unternehmenskultur aus.

In der Sicherheitsbranche zeigt sich Qualität oft erst dann, wenn es darauf ankommt. Solange nichts passiert, bleibt gute Arbeit meist unsichtbar; im Ernstfall jedoch zählen Verlässlichkeit, eingespielte Abläufe und ein Partner, der auch unter Druck souverän handelt. Gerade deshalb sind in diesem Markt nicht nur Technik und Präsenz entscheidend, sondern vor allem Kontinuität, Vertrauen und ein tiefes Verständnis für die Anforderungen der Kunden. Genau auf dieser Basis hat sich die ARLT Wach-, Schließ- und Schutzdienst GmbH seit 1990 in Mitteldeutschland entwickelt.

Wer einen Spritzguss-Dienstleister sucht, findet schnell viele Angebote und doch selten einen wie diesen. terraplastik Spritzgusstechnik aus Merzig verbindet technische Kompetenz mit klaren Werten: Preistransparenz, Partnerschaft auf Augenhöhe und echte Nachhaltigkeit. Martin Bauer, geschäftsführender Gesellschafter und Mitgründer, hat das Unternehmen vom Ein-Maschinen-Betrieb zum CO2-neutralen Mittelständler geformt.

Die Automobilindustrie befindet sich in einem tiefgreifenden Wandel: Elektrifizierung, neue Emissionsvorgaben und politische Unsicherheiten prägen die Entwicklung. Für Prüfdienstleister bedeutet das nicht nur neue Anforderungen, sondern auch strategische Neuausrichtungen. Die IVP IAVF-Volke Prüfzentrum für Antriebssysteme GmbH aus Wolfsburg hat sich in diesem Spannungsfeld als spezialisierter Partner für Antriebssysteme etabliert – und setzt dabei bewusst auf Technologieoffenheit.

In vielen Industriebranchen bestimmen Personalknappheit und volatile Auftragslagen den Takt. Die Starke Jobs GmbH & Co. KG hat daraus ein belastbares Geschäftsmodell entwickelt. Der Personaldienstleister aus Marienberg verbindet regionale Unternehmen mit Arbeitskräften aus den Nachbarländern und setzt dabei auf digitale Prozesse, hohe Servicequalität und konsequente Marktanpassung.