Effizienz geht nicht ohne Empathie
Interview mit Jana Stagge, Geschäftsführerin der flexomed GmbH Personaldienst
Wirtschaftsforum: Frau Stagge, die Idee zu flexomed entstand in einem Chalet in der Schweiz. Wie kam es damals zur Gründung?
Jana Stagge: Ich war schon seit den frühen 1990er-Jahren in der Zeitarbeit tätig und hatte mich dort bis in die Geschäftsführung hochgearbeitet. Mit meinen Vorstellungen von moderner Personalführung und einer Unternehmenskultur, in der die Menschen im Mittelpunkt stehen, bin ich jedoch immer wieder an Grenzen gestoßen. Mir wurde klar, dass ich meine Überzeugungen nur dann konsequent umsetzen kann, wenn ich selbst die volle Verantwortung übernehme.
Als ich dann 2002 gemeinsam mit meinem Ehemann meinen Urlaub in einem abgelegenen Chalet verbrachte, haben wir uns darüber eingehend unterhalten – und ich bin zu dem Schluss gekommen, dass ich wohl selbst ein Unternehmen gründen müsste, wenn ich meine eigenen Ansprüche wirklich konsequent mit Leben füllen wollte. Ich bin ein Mensch, der nicht lange fackelt, wenn ein solcher Entschluss einmal steht. Also habe ich prompt meine Kündigung eingereicht, um mich ganz auf flexomed konzentrieren zu können.
Wirtschaftsforum: Was machen Sie mit flexomed anders als vergleichbare Marktteilnehmer?
Jana Stagge: Ein Beispiel aus dieser Woche: Eine Kollegin aus der Geschäftsführung, die ich vor knapp 20 Jahren als Auszubildende zur Personaldienstleistungskauffrau eingestellt hatte, kam damals aus schwierigen Verhältnissen und hatte große Mühe, eine Beschäftigung zu finden. Ich habe jedoch ihr Potenzial erkannt und wollte ihr mein Vertrauen schenken. Dabei wurde ich nicht enttäuscht – im Gegenteil: Es war beeindruckend, welchen unermüdlichen Einsatz sie in den folgenden Jahren zeigte. Heute gehört sie zu unserer Geschäftsführung, trägt viel Verantwortung und hat eine wunderbare Familie. Diese Woche schickte sie mir aus ihrem Urlaub in einem wunderschönen Resort eine WhatsApp-Nachricht, in der sie mit Tränen in den Augen ihren Werdegang bei flexomed Revue passieren ließ und schrieb, dass er ihr dieses Leben ermöglicht habe. Das hat mich sehr berührt – und mich in der Haltung bestärkt, aus der heraus ich unser Unternehmen damals gegründet habe.
Wirtschaftsforum: Worauf kommt es bei gutem Personal in Verwaltung, Disposition und Führung an?
Jana Stagge: Wir legen großen Wert darauf, unsere Mitarbeitenden möglichst selbst auszubilden und von Anfang an mit unserer Unternehmenskultur vertraut zu machen. Dabei geht es uns nicht nur um fachliche Kompetenz, sondern vor allem um Haltung. Empathie, Verantwortungsbewusstsein und die Fähigkeit, Menschen wirklich zuzuhören, sind für uns entscheidend. Diese Werte leben wir konsequent vor und vermitteln sie auch in unserer täglichen Zusammenarbeit. Denn wir sind überzeugt: „Jeder Mensch möchte gesehen, gehört und verstanden werden.“
Wirtschaftsforum: Was hat Einfühlungsvermögen mit Effizienz zu tun?
Jana Stagge: Wenn etwa ein Disponent mit einer Pflegekraft einen neuen Dienstplan bespricht, soll er genau auf die Reaktion am anderen Ende der Leitung achten. Spürt er, dass die Pflegekraft zögert, soll er direkt nachfragen: Was ist los? Gibt es ein Problem, bei dem wir helfen können? Steht dem neuen Dienstplan dann beispielsweise ein Handwerkerbesuch im Weg, disponieren wir um. Die Flexibilität schafft Vertrauen, stärkt die Mitarbeiterzufriedenheit und kann dazu beitragen, krankheitsbedingte Ausfälle zu reduzieren. Vor allem aber entsteht dadurch eine langfristige Bindung, die für beide Seiten wertvoll ist. Gleiches gilt, wenn unsere Mitarbeitenden Geldprobleme haben, etwa weil eine hohe Nebenkostenabrechnung ins Haus steht. Das lösen wir dann eben über ein Arbeitgeberdarlehen mit den entsprechenden Sicherheiten. Wichtig ist uns, dass wir offen miteinander sprechen können, auch über Fehler. Denn Fehler passieren – und sind, als Anagramm gelesen, im besten Fall Helfer. Dabei darf man eines nicht vergessen: Empathie allein reicht natürlich nicht aus, um ein erfolgreiches Unternehmen zu führen.Es braucht ebenso Professionalität, wirtschaftliches Denken und verlässliche Strukturen. Seit 2002 haben wir alle zusammen flexomed zu einem etablierten Personaldienstleister in der Pflege entwickelt. Wir sind für unsere Kunden rund um die Uhr erreichbar und investieren gezielt in die Qualifizierung unserer Mitarbeitenden, unter anderem über die Pflegeakademie hacura GmbH. Unser Anspruch ist es, Menschlichkeit und unternehmerische Leistungsfähigkeit miteinander zu verbinden.
Wirtschaftsforum: Für Ihre Mitarbeitenden und Kunden wollen Sie bis heute die berühmte Extrameile gehen – bei Ihnen ist das fast wörtlich zu verstehen.
Jana Stagge: Unsere Kunden verlassen sich darauf, dass wir auch in außergewöhnlichen Situationen Lösungen finden. Dafür haben wir verlässliche Strukturen und ein äußerst engagiertes Team. Und wenn es einmal darauf ankommt, packen wir alle auch persönlich an. Dann kann es durchaus passieren, dass unsere Disponentinnen oder Geschäftsführerinnen frühmorgens ins Auto steigen, um die Pflegekräfte rechtzeitig zum Dienst zu bringen. Für uns ist Verantwortung keine Frage der Uhrzeit oder der Position.Unsere Pflegekräfte zeigen nicht weniger Einsatz: Zu unseren Pflegemitarbeitenden gehören auch Menschen, die aus ihrer Heimat fliehen mussten und dort bereits hoch qualifiziert waren - beispielsweise Ärzte aus Syrien, deren Abschlüsse in Deutschland noch nicht anerkannt wurden. Sie bringen wertvolle Erfahrungen, fachliches Wissen und eine beeindruckende Motivation mit. Wir sehen nicht nur ihre aktuelle berufliche Situation, sondern vor allem ihr Potential. Diesen Menschen möchten wir neue Perspektiven eröffnen und ihnen die Chance geben, ihre Fähigkeiten einzubringen und sich weiterzuentwickeln. Denn sie zeigen, was man mit Einsatz und Empathie erreichen kann – auch für unsere Kunden.
