Vom Ticketverkauf zur Eventlösung
Interview mit Jannusch Frontzek, Geschäftsführer und Gesellschafter der ticket i/O GmbH
Ticketing ist mehr als Ticketverkauf. Hinter diesem Anspruch steht bei der ticket i/O GmbH aus Köln vor allem Jannusch Frontzek, Geschäftsführer und Gesellschafter, der das Unternehmen seit über einem Jahrzehnt prägt und mit aufgebaut hat. Aus der Praxis heraus sieht er Ticketing nicht als isolierte Softwarelösung, sondern als integrierten Prozess entlang der gesamten Customer Journey. Dieses Verständnis prägt auch das Unternehmen insgesamt: „Wir kommen aus dem Veranstalterbereich und denken Ticketing immer aus Sicht der Veranstalter“, so der Geschäftsführer.
Vom Eventprojekt zur Plattform
Die Wurzeln von ticket i/O liegen in der Eventreihe PollerWiesen. Ursprünglich als internes Tool entwickelt, wurde das System ab 2015 zu einer eigenständigen, mandantenfähigen Plattform ausgebaut. Ziel war es von Anfang an, Veranstaltern mehr Gestaltungsspielraum zu ermöglichen und ihnen Werkzeuge für die professionelle Umsetzung
von Veranstaltungen an die Hand zu geben. Dabei floss nicht nur unternehmerische Erfahrung ein, sondern auch ein tiefes Verständnis für die Anforderungen der Branche. Aus einem zunächst auf eine Veranstaltung zugeschnittenen System entstand Schritt für Schritt eine Lösung, die sich flexibel auf unterschiedlichste Formate übertragen ließ. Heute beschäftigt das Unternehmen rund 90 bis 100 Mitarbeiter und erwartet einen Jahresumsatz von etwa 17 Millionen EUR.
Bewährungsprobe Corona
Besonders deutlich wurde die Flexibilität des Unternehmens während der Coronapandemie. Während große Teile der Branche zum Stillstand kamen, entwickelte ticket i/O neue Anwendungsfelder: von Autokino- und Strandkorbformaten über digitale Lösungen für Schwimmbäder bis hin zu Testzentren. „Wir haben uns in dieser Zeit mehrfach neu erfunden“, sagt Jannusch Frontzek. Das Unternehmen konnte dadurch wachsen und neue Kundengruppen erschließen. Gleichzeitig zeigte sich, wie wichtig ein agiles System und schnelle Entscheidungen sind.
All-in-one statt Insellösung
Heute bietet ticket i/O eine All-in-one-Plattform, die Ticketshop, Zahlungsabwicklung, Marketing, Einlassmanagement und Auswertung vereint. Vom ersten Kontakt bis zum Eintritt ins Event wird der Ablauf digital gesteuert und besucherfreundlich gestaltet. Kunden sind die Veranstalter – von Clubs wie dem Bootshaus Köln über Festivals wie Nibirii oder Formate wie Mary Jane Berlin bis hin zu kleineren Anbietern, Vereinen oder Kulturinstitutionen. „Wir haben keinen typischen Kunden“, so der Geschäftsführer. „Vom kleinen Kurs bis zum Stadionevent können wir alles abbilden.“ Ein zentrales Element ist die Zahlungsabwicklung über Treuhandkonten – ein wichtiger Vertrauensfaktor in einer Branche, in der oft große Summen vorfinanziert werden müssen.
Partnerschaft statt Plattform
Im Unterschied zu vielen großen Anbietern versteht sich ticket i/O nicht als anonyme Plattform. „Wir sehen uns als Partner“, betont der Geschäftsführer. „Wir verdienen nur, wenn ein Ticket verkauft wird.“ Dieses Modell positioniert das Unternehmen zwischen großen Konzernen und Self-Service-Tools. Neben der Technik spielt der Service eine zentrale Rolle: persönliche Erreichbarkeit, individuelle Betreuung und ein enges Netzwerk. Darüber hinaus unterstützt ticket i/O seine Kunden beim Wachstum, etwa durch Kontakte zu Veranstaltern, Locations oder Partnern. „Wir bringen die richtigen Leute zusammen – das gehört für uns genauso dazu wie die Technik.“ Dahinter steht ein klares Selbstverständnis: Ticketing als Lösung ‘von Menschen für Menschen’, konsequent aus den Anforderungen der Veranstalter entwickelt.
Komplexität als Stärke
Was nach außen wie ein einfacher Prozess wirkt, ist im Hintergrund hochkomplex. Neben dem Ticketverkauf geht es um Besuchersteuerung, Zusatzleistungen wie Parkplätze oder Campingflächen, die Integration von Nahverkehr sowie Marketing- und Kommunikationsprozesse.
„Der Ticketkauf ist oft der erste Kontaktpunkt mit dem Event“, sagt Jannusch Frontzek. „Ab da muss alles stimmen.“ Gleichzeitig eröffnet die Digitalisierung auch neue Möglichkeiten im Bereich Nachhaltigkeit: Sie reduziert nicht nur papierbasierte Abläufe, sondern ermöglicht eine gezieltere Besucherlenkung, optimierte Anreisekonzepte und damit insgesamt effizientere, ressourcenschonende Prozesse.
Wachstumsperspektiven
Für die Zukunft setzt ticket i/O auf Internationalisierung. Außer in Deutschland ist das Unternehmen bereits in Österreich und Kroatien vertreten, weitere Märkte sollen folgen. Voraussetzung dafür ist unter anderem die Einführung von Multi-Currency-Funktionen. Parallel entwickelt sich das Unternehmen vom Ticketing-Anbieter zum umfassenden Dienstleister: Performance Marketing, Merchandise-Integration und strategische Partnerschaften gewinnen an Bedeutung. Ziel ist es, zusätzliche Erlösquellen für Veranstalter zu erschließen und sie noch stärker zu unterstützen. Damit bleibt die Grundidee bestehen: „Für uns ist Ticketing eine partnerschaftliche Dienstleistung – flexibel, nah am Kunden und offen für neue Entwicklungen.“
