Die Kunst der perfekten Zustellung
Interview mit Kris Van Humbeeck, CEO der DHL Express (Austria) GmbH
Wirtschaftsforum: Herr Van Humbeeck, was macht DHL Express für Sie persönlich besonders?
Kris Van Humbeeck: Ganz klar die Unternehmenskultur. Natürlich sind wir ein globaler Konzern mit vielen Vorgaben und Richtlinien. Gleichzeitig hat man aber immer noch die Möglichkeit, Dinge selbst zu gestalten. Wir sagen intern oft: „Think globally, act locally.“ Genau das gefällt mir sehr. Man kann unternehmerisch arbeiten und gleichzeitig auf ein weltweites Netzwerk zurückgreifen. Und natürlich sind es die Menschen. Die Logistikbranche zieht besondere Persönlichkeiten an – sehr engagierte, pragmatische und lösungsorientierte Menschen.
Wirtschaftsforum: Gibt es Besonderheiten des österreichischen Marktes?
Kris Van Humbeeck: Definitiv. Im Vergleich zu zum Beispiel Deutschland gibt es in Österreich deutlich mehr kleine und mittelständische Unternehmen. Mehr als 95% unserer Kunden sind KMUs. Das bedeutet auch, dass wir anders mit unseren Kunden arbeiten müssen als beispielsweise mit großen Industriekonzernen. Viele KMUs brauchen Unterstützung beim internationalen Wachstum, bei Exportthemen oder beim Aufbau effizienter Versandprozesse. Genau dort setzen wir an.
Wirtschaftsforum: DHL Express ist weltweit bekannt. Was unterscheidet das Unternehmen heute von anderen Logistikdienstleistern?
Kris Van Humbeeck: Unser klarer Fokus liegt auf dem internationalen Expressversand mit unterschiedlichen Zeitoptionen. Unser wichtigstes Produkt heißt „Time Definite International“. Wenn ein Kunde heute ein Paket von Österreich nach Japan verschicken möchte, können wir exakt zusagen, wann dieses Paket ankommt. Weltweit gibt es nur sehr wenige Anbieter, die das auf diesem Niveau leisten können.
Wirtschaftsforum: Warum wird dieser Service immer wichtiger?
Kris Van Humbeeck: Die Anforderungen steigen kontinuierlich. Viele Branchen arbeiten heute extrem zeitkritisch. Wenn beispielsweise eine Maschine stillsteht oder im medizinischen Bereich dringend Material benötigt wird, zählt jede Stunde. Gleichzeitig wünschen Kunden immer individuellere Lösungen. Früher gab es oft ein Standardprodukt. Heute erwarten Kunden spezialisierte Services – ähnlich wie Konsumenten heute nicht mehr nur eine Sorte Cola trinken möchten, sondern viele Varianten erwarten.
Wirtschaftsforum: Welche neuen Services stehen aktuell besonders im Fokus?
Kris Van Humbeeck: Ein großes Thema ist unser Heavy Weight Express-Programm für Sendungen über 50 kg. Gleichzeitig investieren wir stark in den Bereich Life Sciences and Healthcare. Dort geht es häufig um sensible, temperaturgeführte oder besonders zeitkritische Transporte. Auch der E-Commerce-Bereich wächst stark. Darüber hinaus beraten wir viele KMUs mittlerweile weit über den eigentlichen Versand hinaus. Wir unterstützen beispielsweise dabei, Webseiten oder Versandprozesse international auszurichten. Oft reichen schon kleine Anpassungen, um internationale Kunden besser anzusprechen. Wir verstehen uns zunehmend auch als Wachstumspartner unserer Kunden.
Wirtschaftsforum: Nachhaltigkeit spielt in der Logistik eine immer größere Rolle. Wie begegnet DHL Express diesem Thema?
Kris Van Humbeeck: Nachhaltigkeit ist mittlerweile ein zentrales Kundenbedürfnis. Früher ging es häufig nur um Kompensation, etwa durch Zertifikate oder Aufforstungsprojekte. Heute wollen Kunden konkrete Lösungen sehen. Deshalb investieren wir massiv in Sustainable Aviation Fuel, also nachhaltigen Flugkraftstoff. Wir sind weltweit der größte Einkäufer von Sustainable Aviation Fuel in unserer Branche der Expresslogistik. Das verschafft uns einen deutlichen Vorsprung. Mit unserem Produkt „GoGreen Plus“ ermöglichen wir Kunden, ihre Transporte deutlich nachhaltiger zu gestalten. Viele Unternehmen verlangen heute auch konkrete Nachweise über CO2-Reduktionen und sind bereit, dafür gezielt zu investieren. Darüber hinaus setzen wir auf Elektrofahrzeuge, alternative Kraftstoffe für Lkw und Photovoltaikanlagen an unseren Standorten. Gleichzeitig investieren wir stark in Digitalisierung und Automatisierung. Ein wichtiger Meilenstein war beispielsweise unsere moderne Sortieranlage in Hörsching, die bis zu 6.000 Pakete pro Stunde verarbeiten kann.
Wirtschaftsforum: Welche Rolle spielen Digitalisierung und künstliche Intelligenz für DHL Express?
Kris Van Humbeeck: Digitalisierung und KI sind für DHL Express Österreich ein zentraler Treiber für Wachstum und Servicequalität. Sie ermöglichen schnellere Prozesse, präzisere Zustellungen und volle Transparenz. Gleichzeitig steigern sie Effizienz und Nachhaltigkeit. Technologie unterstützt Teams und verbessert das Kundenerlebnis!
Wirtschaftsforum: Wird die Zukunft der Logistik autonom?
Kris Van Humbeeck: Teilweise sicherlich. Wir beschäftigen uns intensiv mit autonomen Fahrzeugen und haben bereits Pilotprojekte gesehen. Allerdings hängt vieles von gesetzlichen Rahmenbedingungen ab. Bei Drohnen glaube ich aktuell noch eher an einzelne Spezialanwendungen. Die Technologie ist zwar vorhanden, aber der breite Einsatz im Logistikalltag ist derzeit noch schwierig.
Wirtschaftsforum: Was bleibt trotz aller Technologie der wichtigste Erfolgsfaktor?
Kris Van Humbeeck: Ganz klar die Menschen. Unsere Unternehmenskultur basiert auf Respekt und Ergebnisorientierung. Diversity, Offenheit und gegenseitige Unterstützung sind für uns essenziell. Gleichzeitig wollen wir natürlich Leistung bringen und wachsen. Aber nachhaltiger Erfolg funktioniert nur mit motivierten Menschen.
Wirtschaftsforum: Welche Ziele verfolgt DHL Express (Austria) in den kommenden Jahren?
Kris Van Humbeeck: Unser klares Ziel ist es, weiter nachhaltig zu wachsen und unsere Marktposition in Österreich auszubauen. Vor allem möchten wir österreichische KMUs noch stärker beim internationalen Wachstum unterstützen. Dafür investieren wir in Menschen, Technologie und nachhaltige Lösungen. Denn am Ende geht es immer darum, Menschen und Märkte weltweit miteinander zu verbinden und Leben zu verbessern – was unser Unternehmungszweck ist.
