Wir können Menschen
Interview mit Jochen Krätschmer, Geschäftsführer der Dialog-Factory GmbH
Die Dialog-Factory übernimmt Vertriebsdienstleistungen unterschiedlichster Art, von der Terminkoordinierung bis hin zu Umfragen und Erhebungen. Dabei ist das Unternehmen für unterschiedlichste Branchen tätig. „Unsere Ursprünge liegen im Verlagsbereich“, so Geschäftsführer Jochen Krätschmer „Nach wie vor ist das ein wichtiger Geschäftsbereich für uns. Wir decken die komplette Welt rund um die Augsburger Zeitung ab. Es geht zum Beispiel um das Management der Abonnements, um Anzeigenverkauf oder die Koordinierung der Zeitungsseiten.“
Ganzheitliche Dienstleistungen
Für Unternehmen aus dem Energie- und Technikbereich übernimmt die Dialog-Factory Support und Beratungsleistungen. „Vor dem Hintergrund der Energiewende verzeichnen wir hier einen stetig wachsenden Bedarf“, so der Geschäftsführer. „Aktuell führen wir zum Beispiel ein Projekt für die WashTec Cleaning Technology GmbH durch, Weltmarktführer für Autowaschanlagen. Wir übernehmen hier den First Level Support, nicht nur in Deutschland, sondern auch in Frankreich. Im Laufe dieses Jahres wird das Unternehmen in Italien und in den Beneluxländern den bestehenden Kundenservice unterstützen. Für Kunden aus dem Energiebereich bieten wir ein ganzheitliches Servicespektrum an, vom normalen Energie-Support über Tarifwechsel, Umzugsservices und Bonitätsprüfungen bis hin zu Informationen über Gaspreisdeckelungen oder Leerwohnungsmeldungen.“
Von Menschen für Menschen
Die Kunden der Dialog-Factory schätzen den persönlichen Ansatz der Firma Unternehmens. ‘Wir können Menschen’ ist der Slogan des Unternehmens und dieser wird wortwörtlich genommen. Darüber hinaus genießt das Unternehmen einen ausgezeichneten Ruf für eine hohe thematische Expertise und Verlässlichkeit in den Prozessen.
„Aktuell sind wir auf der Suche nach Mitarbeitern, um unser Wachstum bewältigen zu können“, so Jochen Krätschmer. „Auch unsere Infrastruktur werden wir in der nächsten Zeit entsprechend aufbauen. Ab Herbst dieses Jahres werden wir uns verstärkt auf den Energiebereich konzentrieren und hier Support und Vertrieb noch enger miteinander verzahnen.“
Langfristig möchte Jochen Krätschmer das Unternehmen mit einer noch vielfältigeren Servicepalette als heute am Markt aufstellen. „Wir schließen dabei grundsätzlich keine Branchen oder Themen aus“, erklärt er.
