Verstehen Sie Ihre Kunden?
Interview mit Eric Heiliger, Vice President Strategic Growth EMEA der Acxiom Deutschland GmbH
„Das Thema Personalisierung ist das strategische Schlüsselwort in der Kundenansprache“, so Eric Heiliger, Vice Pesident Strategic Growth EMEA.
Den Kunden verstehen
„Die Unternehmen, die das beherrschen, werden überproportional zum Wettbewerb wachsen“, erklärt er weiter. „Es geht hier um die Customer Experience. Dazu braucht man Daten, Technologie und eine Organisation, die strategisch darauf ausgerichtet ist. Diese Gesamtwertschöpfung können wir mit unserer Dienstleistung abbilden. Wir helfen unseren Kunden dabei, selbst effizient neue Kunden zu gewinnen, diese zu entwickeln und auszubauen, entlang des gesamten Lifecycles. Wir bieten die Services und Solutions an, die man benötigt, um echte Customer Insights zu generieren. Es geht heute nicht mehr darum, den Kunden zu kennen – es geht darum, ihn zu verstehen.“
Unternehmen unterschiedlichster Branchen verlassen sich heute auf die Kompetenz und die Lösungen von Acxiom. Dazu zählen Banken, Versicherungen, Energieversorger und Telekommunikationsunternehmen ebenso wie Non-Profit-Organisationen. Ein aktuelles Referenzbeispiel ist der Flughafen London Heathrow. Hier hat Acxiom eine Case Study durchgeführt und unterstützt auf der Basis dieser Erkenntnisse beim Aufbau der Infrastruktur und der Steigerung des Kunden-erlebnisses. Gemeinsam mit Plattform-Partnern lotet man zurzeit Perspektiven in weiteren Branchen aus.
„Aktuell sehen wir uns intensiv die Bereiche Pharmazeutik, Travel und Hospitality sowie Retail und Consumer Package Goods an“, so Eric Heiliger. „Das wird unser New Business in den Jahren 2024 und 2025.“
Data-driven Marketing auf einem neuen Level
Als Teil der Interpublic Group of Companies arbeitet Acxiom intensiv daran, Data-Driven Marketing auf ein neues Niveau zu heben. „Unser Slogan ist ‘We help people find their brands’, so Eric Heiliger. „Mit ‘people’ sind dabei die Konsumenten gemeint.“ Vor diesem Hintergrund stehen Themen wie Connected TV und Addressable TV sowie die Möglichkeit, Daten auf verschiedenen Plattformen zu aktivieren, auf der Agenda von Acxiom.
„Ein digitales Ökosystem funktioniert über die Supply Side“, so der Vice President Strategic Growth. „Früher waren das die Zeitungen, heute geht es um Programmatic Advertising. Dafür braucht man Inventar, denn die Käufer kommen über die Demand Site-Plattform. Dazu benötigt man Daten und Konnektivität. Wir sind in der Lage, diese Zielgruppendaten zu liefern.“
Ein weiteres wichtiges Thema sind zurzeit die Datenschutzregularien. Da die Third Party Cookies entfallen und damit das Tracking, müssen Unternehmen ihr digitales Marketing neu ausrichten. „Der Fokus muss also jetzt auf einer First Party Data Strategy liegen“, so Eric Heiliger. „Die Datensysteme müssen in einem System zentralisiert und die Daten demokratisiert werden.“
