Das Herz der digitalen, vernetzten Zahnarztpraxis
Interview mit Wilhelm Baumeister, Produktmanager der solutio GmbH & Co. KG
Wirtschaftsforum: Herr Baumeister, solutio hat für sein Praxisverwaltungssystem charly weitreichende Modernisierungsschritte eingeleitet – welchen Nutzengewinn dürfen Zahnärzte sowie ihre Mitarbeiter und Patienten von dieser Innovation erwarten?
Wilhelm Baumeister: Wir entwickeln charly konsequent in Richtung moderner webbasierter Nutzungsmöglichkeiten weiter. Dank der damit einhergehenden plattform- und standortunabhängigen Nutzungsmöglichkeiten ist nun ein einfacher Zugang direkt über den Browser möglich. Gleichzeitig haben wir charly mit modernen Designelementen und einer neuen Benutzeroberfläche samt einem überarbeiteten User- und Farbkonzept ausgestattet,
was nun eine noch intuitivere Bedienung ermöglicht. Wir haben diesen Schritt zum Anlass genommen, die Elemente und Abläufe von charly einmal von Grund auf zu hinterfragen und zu modernisieren, um auf dieser Basis moderne Werkzeuge zu schaffen, die sich möglichst nahtlos in die Prozesse der jeweiligen Praxis integrieren lassen. So wollen wir eine Lösung anbieten können, die den Herausforderungen unserer Zeit wirklich gerecht wird.
Wirtschaftsforum: Vor welchen Herausforderungen stehen die Zahnarztpraxen dabei konkret?
Wilhelm Baumeister: Ein besonders großes Thema ist sicherlich der Fachkräftemangel. Daraus ergibt sich für uns der Anspruch, die Praxen so zu unterstützen, dass sie mit weniger Personal mehr leisten können. Dadurch sind für uns insbesondere Digitalisierung und intelligente Automatisierung noch stärker in den Fokus gerückt. charly will in diesem Kontext durchgängige Datenflüsse schaffen, verschiedene Prozesse miteinander vernetzen, Komplexität beherrschbar machen und so zum Herz der digitalen, vernetzten Praxis werden.
Wirtschaftsforum: Welche Rolle spielt dabei die KI?
Wilhelm Baumeister: Auch hierzu haben wir uns umfassendes internes Wissen aufgebaut, um mit entsprechenden Lösungen im Markt auftreten zu können: So ersetzen wir unsere bisherige Notizfunktion im charly-Client durch ein modernes Aufgabenmanagement mit KI-Unterstützung, das wir auch für Partnerlösungen öffnen möchten, damit es wirklich ein zentrales Element jeder Praxis werden kann.
Wirtschaftsforum: Welche weiteren Innovationen stehen bei solutio derzeit auf der Agenda?
Wilhelm Baumeister: Zum einen beschäftigen wir uns mit einer weiteren KI-Intensivierung entlang der gesamten Dokumentation von der Spracherfassung über die strukturierte Aufarbeitung der relevanten Daten mittels KI bis hin zur Abrechnungsvorbereitung. An solchen Lösungen arbeiten wir derzeit intensiv. Zum anderen möchten wir unseren Kunden eine Automatisierungs-Engine zur Verfügung stellen, mit der sich – ebenfalls unter Zuhilfenahme der Möglichkeiten der KI – eine Vielzahl an Praxisprozessen stringent automatisieren lässt. Mit dem neuen charly Assistent entwickeln wir zudem einen technologischen Baustein, der Informationen, Aufgaben und digitale Prozesse genau dort verfügbar macht, wo sie im Praxisalltag tatsächlich benötigt werden – beispielsweise am Empfang, im Behandlungszimmer oder mobil auf dem Smartphone. Gleichzeitig arbeiten wir an intelligenten Automatisierungslösungen, die wiederkehrende Praxisprozesse strukturiert unterstützen und organisatorisch entlasten sollen. Da sich die Abläufe von Praxis zu Praxis in vielen Details unterscheiden können, wird unser Katalog insgesamt Hunderte verschiedener Ereignisse umfassen. Mit dieser passgenauen Lösung wollen wir so viel Komplexität aus dem Praxisalltag nehmen wie möglich – damit sich die Zahnärzte und ihre Mitarbeiter voll und ganz auf ihre Arbeit am Patienten konzentrieren können.
Wirtschaftsforum: Wie sondieren Sie, welche Funktionen das Fachpersonal tatsächlich benötigt und welche Workflows optimal sind?
Wilhelm Baumeister: Erst letzten September haben wir eine umfangreiche Kundenbefragung durchgeführt, in deren Rahmen wir wertvolles Feedback zu den Herausforderungen einholen konnten, denen die Zahnarztpraxen derzeit begegnen. Doch das reicht uns noch nicht aus: Deshalb haben wir letztes Jahr den charly Dialog ins Leben gerufen, in dessen Zuge wir in allen größeren Städten Deutschlands unsere Kunden einladen, mit uns und untereinander in einen
tiefgreifenden Austausch einzutreten. So soll auch eine Community entstehen, in der alle voneinander lernen können. Im Rahmen unserer Entwicklungsprozesse findet zudem alle zwei Wochen eine Präsentation neuer Entwicklungen statt, zu der wir auch Anwender aus der Praxis einladen: Ihre offenen Einschätzungen sind ganz entscheidend, damit wir frühzeitig abschätzen können, ob wir unsere Lösungen auch in die richtige Richtung weiterdenken.
Wirtschaftsforum: Wie möchte sich solutio derweil als Unternehmen weiterentwickeln?
Wilhelm Baumeister: Wir wollen unser Wachstum in den nächsten Jahren konsequent fortsetzen und in diesem Zuge unseren Marktanteil weiter steigern: Derzeit setzen vor allem größere Praxen und medizinische Versorgungszentren auf unsere Lösungen. Ein großer Vorteil von charly liegt in seiner hohen Skalierbarkeit: Von der Einzelpraxis bis zum Medizinischen Versorgungszentrum lassen sich unterschiedlichste Anforderungen und Prozesse abbilden. Unsere unbedingte Kundennähe wird für uns auf diesem Weg bestimmend bleiben – damit wir auch weiterhin als stabiler, langfristiger Partner im Markt auftreten können.
