Fünf Rekordjahre und KI treiben gevekom in die nächste Wachstumsphase

Im 20. Jahr seit ihrer Gründung 2006 hat die gevekom-Gruppe erneut ein Rekordergebnis erzielt und richtet sich strategisch auf Übernahmen aus. Am meisten investiert wird in Standorte, KI-Technologie, Sales & Growth und ins Team. 2026 wird als Wendepunkt vom organischen Wachstum zur aktiven Konsolidierung gesehen. Die Dresdner gevekom-Gruppe hat das Geschäftsjahr 2025 mit einem erneuten Umsatzplus von 2,05 Prozent auf 81,43 Mio. Euro abgeschlossen. Grundlagen des anhaltenden Geschäftserfolgs sind eigene KI-Lösungen und die damit einhergehende Erneuerung des Geschäftsmodells, der Fokus auf Sales und der Ausbau des Near- und Offshore-Geschäfts.

Der europäische Customer-Service-Markt steht durch Automatisierung und KI unter starkem Transformationsdruck. gevekom wächst trotzdem: 16 neue Auftraggeber (u.a. Mr. Spex, Santander, Urlaubsguru, Eurowings Holidays) und ein Plus bestehender Kunden brachten 2025 ein Umsatzwachstum von 2,05 Prozent, bei stabil 2.500 Mitarbeitenden. „Wir haben in einem schwierigen Marktumfeld Resilienz aufgebaut und damit unseren eigenen Rückenwind entfacht. Die 100-Millionen-Marke haben wir fest im Blick”, so CEO Roman Molch.

2025 investierte gevekom eine Million Euro in Technologie. Der gemeinsam mit Genius TV entwickelte Voice-Bot „GABI” erledigt 80 Prozent aller Vorgänge autark und ist von einem Menschen kaum zu unterscheiden. Parallel investiert gevekom massiv in Agentic AI, also KI-Agenten, die direkt auf dem Agent Desktop Serviceprozesse eigenständig erledigen.

Mit dem 15. Standort in Tunis gelang 2025 der Sprung nach Afrika. 15.867 Menschen bewarben sich im selben Jahr bei gevekom, die Treuequote liegt weiter über 90 Prozent.

Nach fünf Rekordjahren richtet sich gevekom neu aus: Statt nur organisch zu wachsen, will das Unternehmen künftig gezielt Wettbewerber übernehmen und sich stärker in Richtung Technologieunternehmen entwickeln. „Mit unserer Geschwindigkeit, Technologie und Hands-on-Mentalität können wir es jederzeit mit den ganz Großen aufnehmen. Wir sind gerade nicht mehr zu bremsen”, so Molch. Im Juni 2026 feiert die Gruppe ihr 20-jähriges Bestehen.