Nischendüfte erobern internationale Märkte
Interview mit Annabelle Schuster, Chief Marketing Officer der c.l.u.b. unique brands international GmbH
Wirtschaftsforum: Frau Schuster, wie hat sich c.l.u.b. unique brands seit der Gründung entwickelt und wie ist das Unternehmen heute aufgestellt?
Annabelle Schuster: c.l.u.b. unique brands wurde 2010 als privat geführtes Familienunternehmen, in dem die Familie bis heute mitarbeitet, in Essen gegründet. Als ich vor achteinhalb Jahren dazukam, waren wir rund 15 Mitarbeiter, heute sind es knapp 100 in der DACH-Region. Seit drei Jahren bin ich Chief Marketing Officer. Unser Kerngeschäft ist der exklusive Vertrieb und die Vermarktung von aktuell 13 internationalen Beauty-Marken im DACH-Raum, vor allem Nischendüften und einer Skincare-Marke. Dafür decken wir vom Einkauf über Marketing und Vertrieb bis zur Auftragsabwicklung und Logistik alles selbst ab. Sales und Marketing haben eigene Verantwortungsbereiche, im Vertrieb arbeiten wir regional mit Area Sales und Brand Activation Managern. Auch unser Lager betreiben wir bewusst selbst: Dort arbeiten über 15 Mitarbeiter, die Fläche ist vor zwei Jahren von 1.200 auf 3.800 m2 gewachsen. Mit dieser Entwicklung hat sich auch unser Umsatz deutlich nach oben entwickelt.
Wirtschaftsforum: Was zeichnet Ihr Geschäftsmodell und Ihre Position im Markt besonders aus?
Annabelle Schuster: Wir verstehen uns als Kurator, nicht als Sammler für Marken im Nischenduftbereich. Einige Marken begleiten uns seit 2010. Vom weltweiten Wachstum der Nische profitieren wir stark. Deutschland ist eher Trendfolger als Trendsetter, bietet erfolgreichen Marken aber ein stabiles Fundament. Deshalb achten wir auf professionelle Partner mit internationaler Präsenz, Kampagnen und regelmäßigen Neuheiten. Skincare ist derzeit anspruchsvoller als Duft. Ein weiterer Vorteil ist unser Service: Bestellungen bis 12 Uhr verlassen meist noch am selben Tag das Lager, sodass gerade kleinere Parfümerien weniger Ware vorhalten müssen.
Wirtschaftsforum: Wie begegnen Sie den Veränderungen im Handel und welche Rolle spielt das Marketing dabei?
Annabelle Schuster: Der private Fachhandel gehört seit Beginn zu unseren wichtigsten Standbeinen. In den vergangenen Jahren haben wir auch Onlinehandel und Department Stores stark ausgebaut und investieren dort in eigene Counter und eigenes Personal. Das erhöht Umsatz und Sichtbarkeit und stärkt die Marken über den jeweiligen Standort hinaus. Jüngere Kunden kaufen stärker digital, andere schätzen weiterhin die persönliche Beratung. Da heute weniger Kunden in die Geschäfte kommen, setzen wir verstärkt auf Erlebnisse vor Ort. Dazu gehören Events, Trainings und Masterclasses, teils gemeinsam mit Gründern unserer Marken. Im Marketing nutzen wir Social Media, PR, E-Commerce und Trade Marketing.
Wirtschaftsforum: Wie gelingt es Ihnen, mit dem starken Wachstum organisatorisch und personell Schritt zu halten?
Annabelle Schuster: Wir sind in fast allen Bereichen stark gewachsen, von Sales und Marketing bis IT, Controlling und HR. Jetzt wollen wir die Strukturen und Verantwortlichkeiten klarer ordnen. Fachkräftemangel spüren wir kaum: Wir bekommen viele Bewerbungen und haben eine niedrige Fluktuation. Unsere persönliche, familiäre Kultur ist dabei ein wichtiger Faktor. Zu unseren Werten gehören außerdem Expertise, Freiheit, Verantwortung und der Anspruch, erfolgreich zu sein. Neue Kollegen lernen auch unser Lager kennen, und im Weihnachtsgeschäft packen bei Bedarf alle mit an.
Wirtschaftsforum: Welche Bedeutung haben Ihre eigene Marke und das internationale Geschäft?
Annabelle Schuster: Mit unserer eigenen Marke sind wir inzwischen in 18 Ländern vertreten. Allein in Deutschland ist sie bei mehr als 200 Parfümerien und Department Stores erhältlich.
International sind wir unter anderem in Benelux, Skandinavien, Osteuropa und den Vereinigten Arabischen Emiraten aktiv und bauen dafür auch unsere Strukturen für das internationale Geschäft aus. Im Duty-free-Bereich sind wir bereits bei Heinemann an den Flughäfen Düsseldorf und Frankfurt vertreten. Auf der TFWA Messe in Cannes und der Duftmesse Esxence in Mailand pflegen wir unser internationales Netzwerk und sammeln neue Kontakte für die internationale Distribution.
Wirtschaftsforum: Welche Ziele verfolgen Sie für die kommenden Jahre und was motiviert Sie persönlich?
Annabelle Schuster: Nachdem wir stark in Service, Marketing und schnelle Lieferfähigkeit investiert haben, wollen wir nun vor allem intern weiter professionalisieren. Dazu gehören klare Aufgabenbereiche und Organisationsprozesse sowie der weitere Ausbau von HR, IT, Digitalisierung und Controlling. Für das kommende Jahr prüfen wir außerdem zwei oder drei neue Lizenzmarken und können uns weitere eigene Marken vorstellen. Unser Lager und die Büroflächen bieten dafür noch Spielraum; grundsätzlich möchten wir die Lagerhaltung auch künftig im Haus behalten und nah an der Ware bleiben. Langfristig wollen wir im Nischenbereich Richtung Marktführerschaft wachsen. Mich begeistert an der Beautybranche, wie unterschiedlich die Menschen und Geschichten hinter den Marken sind und dass wir deren Entwicklung mitgestalten können. Bei uns ist wirklich jeder Tag anders.
