Zwei Shops, eine Leidenschaft – Qualität mit Herz
Interview mit Paulina Szpak-Teresak, Inhaberin von Garten Wunsch und Echt Hair
Frau Szpak-Teresak, Sie betreiben gleich zwei Online-Shops in sehr unterschiedlichen Bereichen – Haus & Garten auf der einen, Haarverlängerungen auf der anderen Seite. Wie kam es dazu?
Es klingt ungewöhnlicher, als es ist. Beides hat sich aus einem echten Bedürfnis heraus entwickelt – nicht aus einem Businessplan. Bei Garten Wunsch war es die Überzeugung, dass Gartenprodukte nicht zwischen billigem Massenimport und unerschwinglichem Luxus stecken müssen. Es gibt einen Mittelweg: hochwertige, in Europa gefertigte Produkte mit Bestand. Echt Hair entstand aus einer ähnlichen Beobachtung im Beauty-Bereich. Wer wirklich gute Echthaar-Extensions sucht, ohne auf Kunsthaar oder minderwertige Qualität zu stoßen, hat es schwerer als gedacht. Ich habe beides aufgebaut, weil ich selbst unzufrieden war mit dem, was es gab.
Garten Wunsch positioniert sich als Premium-Shop mit Fokus auf europäische Produktion, überwiegend aus Polen. Welche Rolle spielt das für Ihre Kunden?
Eine sehr große. Unsere Kunden kaufen nicht einfach ein Hochbeet oder eine Pergola – sie investieren in ihren Außenbereich. Da ist es ihnen wichtig zu wissen, dass das Produkt aus nachhaltiger europäischer Holzverarbeitung stammt, präzise gefertigt ist und auch nach Jahren noch gut aussieht. Wir haben bewusst auf günstigere Alternativen aus Fernost verzichtet. Das schlägt sich im Preis nieder, aber unsere Kundenbewertungen zeigen: Es schlägt sich genauso in der Zufriedenheit nieder. Wer einmal ein echtes Lärchenholzprodukt von uns aufgebaut hat, versteht den Unterschied sofort.
Und bei Echt Hair – wie definieren Sie Qualität im Bereich Echthaar-Extensions?
Wir setzen ausschließlich auf Remy-Menschenhaar – kein Kunsthaar, keine Tierhaare, kein Silikon. Die Schuppenschicht verläuft konsequent von der Haarwurzel zur Haarspitze, was Verknoten verhindert und für eine natürliche Optik sorgt. Wir haben unsere Extensions sogar von einem unabhängigen Hersteller für Pflegeprodukte auf Haarqualität analysieren lassen. Das ist nicht selbstverständlich, aber für uns essenziell. Wir wollen, dass eine Kundin, die heute bei uns kauft, auch in einem Jahr noch glücklich mit ihren Extensions ist – nicht nach zwei Wochen enttäuscht.
Worin sehen Sie die Stärken eines kleinen, spezialisierten Onlineshops gegenüber großen Plattformen wie Amazon oder Zalando?
Wir sind nah. Nah an den Produkten, nah an den Kunden. Wenn jemand bei Echt Hair eine Farbberatung braucht, bekommt er keine Dropdown-Auswahl, sondern echte Hilfe. Wir bieten sogar individuelle Farbbestimmung an – das ist auf einer großen Plattform schlicht nicht möglich. Bei Garten Wunsch ist es ähnlich: Unsere Kunden schätzen, dass sie bei Fragen tatsächlich eine Antwort bekommen, die auf ihren Garten, ihre Situation zugeschnitten ist. Große Anbieter können vieles – aber dieses Gespräch können sie nicht führen.
Beide Shops bedienen sehr unterschiedliche Zielgruppen. Gibt es trotzdem Gemeinsamkeiten in der Art, wie Sie Ihre Kunden ansprechen?
Definitiv. Beide Zielgruppen – ob jemand seinen Garten verschönern oder sein Selbstbewusstsein mit einer neuen Haarlänge stärken möchte – treffen eine bewusste Kaufentscheidung. Sie informieren sich, vergleichen, stellen Fragen. Und genau deshalb setzen wir in beiden Shops stark auf Inhalte: Blogbeiträge, Pflegehinweise, Anleitungen. Unser Gartenmagazin erklärt, wie man eine Dachbodentreppe einbaut. Unser Haarmagazin klärt auf, was Double-Drawn-Extensions bedeuten. Wir wollen nicht nur verkaufen, wir wollen auch bilden.
Nachhaltigkeit ist ein viel diskutiertes Thema im E-Commerce. Wie gehen Sie damit in Ihren Shops um?
Bei Garten Wunsch liegt Nachhaltigkeit fast schon in der DNA: Produkte aus Holz, gefertigt in Europa, mit dem Anspruch auf Langlebigkeit. Ein Gartenpavillon, der 15 Jahre hält, ist nachhaltiger als drei Billigprodukte, die in dieser Zeit verschrotten. Bei Echt Hair gilt Ähnliches: Echthaar-Extensions, die gut gepflegt werden, halten deutlich länger als Kunsthaar und müssen seltener ersetzt werden. Ich halte wenig von Nachhaltigkeits-Marketing ohne Substanz. Nachhaltigkeit bedeutet für mich: Produkte bauen, die wirklich genutzt werden – und das so lange wie möglich.
Wie hat sich der Online-Handel in den letzten Jahren verändert – und was bedeutet das für Sie konkret?
Der Wettbewerb ist härter geworden, die Kundenerwartungen höher. Gleichzeitig hat sich die Bereitschaft erhöht, auch bei kleinen, spezialisierten Shops zu kaufen – wenn Vertrauen da ist. Bewertungen spielen für uns eine riesige Rolle. Wir arbeiten nicht mit gefälschten Reviews oder gekauftem Vertrauen. Was unsere Kunden auf den Seiten lesen, ist echt. Das zahlt sich aus – langsam, aber dauerhaft. Gleichzeitig investieren wir in die Sichtbarkeit: Suchmaschinenoptimierung, Inhalte, Social Media. Wir sind auf Facebook und Instagram aktiv, weil unsere Kunden dort sind.
Was sind Ihre wichtigsten Ziele für die nächsten Jahre?
Für Garten Wunsch möchte ich das Sortiment in Richtung Cortenstahl weiter ausbauen – das ist ein Material, das gerade stark nachgefragt wird und zu unserem Qualitätsanspruch passt: robust, langlebig, ästhetisch. Bei Echt Hair steht die weitere Professionalisierung des B2B-Bereichs im Mittelpunkt. Friseursalons und Beauty Studios sind eine wichtige Zielgruppe für uns, und wir wollen ihnen noch bessere Konditionen und noch mehr Support bieten. Grundsätzlich gilt für beide Shops: Ich möchte nicht der größte Anbieter sein – ich möchte der verlässlichste sein.
„Ich möchte nicht der größte Anbieter sein – ich möchte der verlässlichste sein.“
Paulina Szpak-Teresak
Kontaktdaten
Garten Wunsch: www.garten-wunsch.de | Görlitz, Deutschland
Echt Hair: www.echthair.de
